안녕하세요, 먼저 인센스를 기분좋게 즐기지 못하셨다고 하니 유감이며, 불편을 드려서 죄송합니다.
1. 온라인 샵의 제품정보에서 확인하실 수 있듯이, 아스티에 빌라트의 모든 인센스는 일본에서 제조됩니다. (프랑스에서 제조되는 상품은 없습니다. 모든 인센스는 일본의 아와지라고 하는 지역에서 생산됩니다.)
2. 제품 구매시 증정드리는 샘플은 수기로 하나씩 넣어드리는 것으로, 혹여 고객님의 제품을 패킹할 당시 실제 샘플과 이름이 다르게 기입되었을 확률도 있다고 생각됩니다.
3. 할리우드 인센스의 중요한 향취 캐릭터 중 하나가 엘에이의 뜨겁게 달궈진 아스팔트에서 올라오는 스모키한 열기와 내음 이며, 이런 특성으로 인해 아스티에 빌라트의 인센스 중에서도 강하고 독하게 느껴질 수 있는 편에 속합니다. 이런 특성으로 고객분들마다의 호불호가 갈리는 향중의 하나 입니다.
하지만, 제품을 사용하셨을 때 이상이 있다고 생각하실 정도로 "독하다"라는 느낌이 드신다면 분명 저희가 확인 해볼만한 사항 이기 때문에, 만약 매장 방문이 가능하시거나, 아니라면 제품을 보내주실 수 있는 경우 확인하여 조치를 취해드릴 수 있도록 하겠습니다.
보다 자세한 안내는 유선상으로 드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
감사합니다.
